工程售(shou)后服务方(fang)案

 一、售后期限：
    作为专业的体育器材销售安装单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向客户提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到各方面维护的连续性，建议客户与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

二、售后服务执行方案
    为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：
    1、工程成立以客户为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
    2、本公司郑重承诺:
      2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
      2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
      2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。
    3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
    4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。
 
工程保修管理
本工程竣工后，我施工单位将按照四川省有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将该工程移交公司后勤管理部，建立保修、养护名单，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的正常使用、运转。同时为了更好的服务于客户，充分体现承包单位对客户负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。
（一）保修范围：
在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助客户出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。
（二）保修期：
1、本工程保修期为24个月，自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算。
2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔均由我司承担。
3、在保修期结束后，我单位将对本工程提供终身服务，在接到物业公司、相关管理单位或客户在反馈信息后及时提供相关设备、材料的更换及维修。
 
三、保修做法
(一)发放保修证书
保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。
(二)建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。
(三)指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。
(四)在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。
(五(wu))验收：在发生问题(ti)的部位或项目(mu)修(xiu)理完毕以后(hou)，要在保(bao)(bao)修(xiu)证书(shu)的“保(bao)(bao)修(xiu)记录”栏内做好(hao)记录，并(bing)经建设单位验收签认(ren)，以表(biao)示修(xiu)理工作完结。

四、工程回访

在施工进(jin)(jin)行过程中及整个工程的保(bao)修期(qi)间，我(wo)们将(jiang)跟踪服(fu)务(wu)，进(jin)(jin)行定期(qi)的、不定期(qi)的质(zhi)(zhi)量(liang)回访活动，执(zhi)行《服(fu)务(wu)程序》，广泛收集信息，促(cu)进(jin)(jin)质(zhi)(zhi)量(liang)改进(jin)(jin)和强化(hua)质(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)证，以提供更高质(zhi)(zhi)量(liang)和更富情感(gan)的建(jian)筑精(jing)品(pin)。

(一)季节性回访

在雨季(ji)、冬季(ji)节回(hui)访防(fang)水(shui)、给排(pai)水(shui)管道(dao)及绿化种植过季(ji)防(fang)护情况，发现问题采取(qu)有效措施，及时加(jia)以解决。

(二)技术性回访

了解在(zai)工程施(shi)工过程中所处(chu)理的(de)问题；同时(shi)也便(bian)于(yu)总(zong)结经验，获(huo)取(qu)科学依据，不断改进与完(wan)善(shan)，为进一(yi)步(bu)施(shi)工创造(zao)条件。

(三)保修期满前(qian)的(de)回访

在(zai)保修(xiu)即(ji)将届(jie)满之前，进(jin)行(xing)回访，即(ji)可以(yi)解决出现的问题(ti)，又(you)标志(zhi)着保修(xiu)期即(ji)将结束，使建(jian)设单位(wei)注意对建(jian)筑(zhu)物的维(wei)护和(he)使用。

(四)回访措施

1、针对(dui)工程应(ying)用情况(kuang)和有(you)关的反馈信息，向建设单位(wei)、质(zhi)检(jian)单位(wei)、监理单位(wei)分别征询意见，对(dui)“新(xin)技术、新(xin)工艺、新(xin)材料和新(xin)设备”应(ying)用的工期效(xiao)益(yi)、质(zhi)量效(xiao)益(yi)有(you)哪些影(ying)响。

2、根据工(gong)程(cheng)的进(jin)度情(qing)况和气候特(te)点进(jin)行季节性(xing)回访，主要(yao)解(jie)决以下问题：特(te)殊气候如风、雨对(dui)工(gong)程(cheng)质量的影响及各单位(wei)的意见和建议(yi)，针对(dui)特(te)殊气候所(suo)制定的施(shi)工(gong)措施(shi)是否有效，需要(yao)采(cai)取(qu)哪些改进(jin)措施(shi)，客户及其他各单位(wei)的其他要(yao)求(qiu)。

3、对本工程(cheng)中确定的特殊过(guo)(guo)程(cheng)和关键过(guo)(guo)程(cheng)的施工情况，我们将进行专(zhuan)门的质(zhi)量回访，分析特殊过(guo)(guo)程(cheng)的控制效(xiao)果，总结经验，汲(ji)取教训，促进质(zhi)量改进。

4、在工程的保修(xiu)期(qi)间，我(wo)们每(mei)半年进行一次(ci)质量回访，在工程保修(xiu)期(qi)结束(shu)后，我(wo)们仍将适时跟进回访，听(ting)取客户(hu)的意(yi)见(jian)和建议并提供帮助(zhu)。

5、针对(dui)相关工程的(de)(de)特点，对(dui)于(yu)易发难治的(de)(de)质量(liang)通病，我们将(jiang)事先(xian)编(bian)制专门的(de)(de)质量(liang)通病防(fang)治措(cuo)施，在施工过(guo)程中跟进回访，收集信(xin)息，及(ji)时制定有针对(dui)性(xing)的(de)(de)措(cuo)施应(ying)用于(yu)过(guo)程实践中。

6、根据(ju)质(zhi)量回访中客户及其(qi)他(ta)有关单位反馈的意见和建议以(yi)及在日常管理中得到的信息(xi)，我们将制定必(bi)要的纠正和预防(fang)措(cuo)施，以(yi)保证(zheng)在以(yi)后的质(zhi)量活(huo)动中得到改进和提高。

7、组织土建、水电、绿化等(deng)(deng)有关方面的人(ren)员进行回访(fang)(fang)，回访(fang)(fang)时由(you)建设单位组织座谈或意(yi)见听取会，并(bing)察看效(xiao)果情况(kuang)等(deng)(deng)，回访(fang)(fang)必(bi)须(xu)(xu)认真，必(bi)须(xu)(xu)解决问题，并(bing)做出(chu)回访(fang)(fang)记录。